酒店客房容易惹差评的细节

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01

复杂的WiFi登录流程

每个客人都希望进入店里就能快速连上WiFi，但多数酒店的WiFi密码，总是隐藏得很深，有些藏在电视机画面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要客人登录某个网页输入验证码，各种繁琐流程让人头疼。

正确做法：如果你不能保证让客人看一眼就能明白，如何在房间连接上你的WiFi，那么请务必在客人进房间，给对方做好提示说明。

02

糟糕的网络信号

酒店的WiFi不是做白摆设，你要特别注意的是，酒店的宽带兆数要足以运转最基本的网络，比如让客人流畅地下载个APP，打开网页、看个电影之类，否则断断续续的网络，会让客人火冒三丈高。

正确做法：酒店工作人员应积极自查酒店每间客房内的WiFi信号情况，若网络存在问题，及时与网络运营商联系，检修信号。

03

客房咖啡/茶包无法打开

有些客房的咖啡包是防潮铝箔真空包装，或者很难打开，客人住酒店不可能随手带剪刀，等到打电话叫前台送剪刀来剪开，好好的喝茶或喝咖啡的心情都没了。

正确做法：在采购这些茶包或咖啡包时，不仅要注意其口感，也要注意其包装和食用的便利性。

04

洗发水不够两个人用

酒店的洗发水只有迷你的一小瓶，遇到夫妻入住，再加上女士头发又长又厚，洗发水很有可能就会告急，在采购这些用品时，量可千万不能省哦~

正确做法：不管是洗发水还是沐浴液，尽量每个房间都能准备2个人够使用的量。客房阿姨在整理房间时，也要记得及时更换或补充。

05

没有像样的电视频道，除非你付费

客人在外奔波回到酒店休息，无非是希望躺在床上或靠在沙发上，享受一会儿高质量的、无广告的电视时光。但部分酒店的客房电视机，除了酒店的宣传广告，就是收费频道…

正确做法：电视没有雪花点、有主流的电视频道可收看，是起码的要求，收费频道什么的，真心大可不必了……

06

躺在床上看不清电视屏幕

电视就在床的对面，但是房间太大，已经超出了遥控器的可控制范围。如果遥控器都不能控制电视，想象一下作为电视的观众，谁能看到电视播什么！

正确做法：在客房设计时，就要考虑到电视机跟床或沙发的距离。有些客房的电视是可以移动的，以便客人可以看清电视，这样做距离就不会再造成影响。

07

矿泉水收费

一瓶矿泉水的成本没有多少，但在很多五星酒店的客房里，水瓶上的标价动辄一二十块，让客人望而却步，就算要收费也别让客人觉得价格与实物不符。

几瓶免费的矿泉水，不会多多少成本，却能收获好评；一瓶收费的矿泉水，为酒店赚不了多少钱，反而有可能在退房时引发各种纠纷。

正确做法：在客房内提供免费的矿泉水，夏天饮水量大，还可以多加2瓶。如果不愿意提供，也尽量不要放收费的高价矿泉水了。

08

复杂的灯控

有些酒店的灯控像科幻片里的飞船按钮，各种五花八门的灯孔，客人要研究半天才能明白怎么使用。当客人只是想关灯睡觉时，他还得反复试探，哪一个灯是关走廊灯，哪一个是关卫生间灯，哪一个是关床头灯…

正确做法：酒店设计筹备阶段，就要设计好自己的灯控。如果后期才发现问题，也尽量保证你的开关上，有明显的标识，能看懂哪个开关管哪个灯。

09

空调噪音太大

有时候空调的噪音大得就像压缩机在运转，都可以把隔壁的人吵醒。客人住酒店就是为了休息，没有一个安静的环境哪来好的睡眠？但在部分酒店，客人想要换个安静的房间，居然还要升级房型的费用~

正确做法：酒店工程部需定期对空调系统进行检修，重点查看制冷、制热等功能是否能正常运转，同时对于使用时渗水、噪音等问题，也要及时进行修复。

10

缺少充电设施

这年头，谁不爱躺在床上玩手机呢？客房的床头充电设施，一定要让客人在手机充电时，能方便地使用它。如果你的客房配置都和智能手机出现之前一样，就一定要更新哦~

正确做法：很多客人出门会忘记带充电线或充电宝，酒店可以跟正规的共享充电宝平台合作，给客人提供便携式的充电宝，前台也要多备几根充电线，以供客人借用。

11

歪瓜裂枣的欢迎水果

欢迎水果原本是增值服务，是酒店在客人心中建立加分项的好机会，但如果你的欢迎水果不新鲜，或大多是各种歪瓜裂枣，客人不仅不敢吃，甚至会对你的服务质量产生负面印象。稍有不慎，客人吃了拉肚子或有其他问题，反而闹出祸事。

正确做法：在准备欢迎水果时，就要注意挑选水果，保证其质量。遇到夏天这样气温高的天气，可以等客人到房间了再送过去，避免长期放置。

12

沐浴液瓶子打不开

很多客人都遇到这种场景：手上沾水后瓶子打滑半天打不开，或是瓶身太硬很难挤出里面的液体，又或者两个瓶子哪个是沐浴液哪个是洗发液完全分不清。

正确做法：酒店在采购沐浴液时，除了注意其”内涵“，也要注意其包装清楚的标识辨识，客人是否方便拿取，能否快速沐浴液与洗发液取出，否则就可以跟供应商考虑更换包装设计了。

13

捉迷藏的拖鞋

客人一进客房，一般都要先换上拖鞋，让脚轻松自在。有的酒店却把它“藏”得严严实实，或搁抽屉中，或放衣橱里，客人不经过一番搜查是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的欲望一时得不到满足，自然令客人十分懊恼。

正确做法：酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床头柜下方的敞开式柜里，尽量让客人能进门一眼就看到。

14

掉毛的牙刷

虽然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客户会在携程上吐槽洁具用品。许多酒店也喜欢用那种特接“地气”的产品。牙刷客人一刷就废还掉毛，牙膏也就只有一丢丢，实在受不了。

正确做法：通过正规供应商采购有品质的耗品，携程用品采购CMALL上提供高品质、低成本的洁具，酒店可根据自身需要前往采购。

15

吹风机不好用

客人洗完头，尤其是长发的女性客人，自然是想舒舒服服吹干头发，弄个造型，但吹风机若半天找不到或不好用，就很让人恼火。

正确做法：很多酒店为了保证吹风机干燥，会将吹风机摆放在卫生间外的某个柜子里，这是不符合客人的使用习惯的。如果确实需要，也要有提示吹风机的位置。

保洁员收拾吹风机时，除了清洁外，也要测试下吹风机的使用性能，一方面是为了保障后续客人的使用，另一方面若因为住客的问题造成了故障，也好及时索赔，保障酒店权益。