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酒店前台的工作到底是什么？

时间：2022-10-17 09:31:17

酒店前台的工作到底是什么？

来源：小磊旅游记侵删

相信大部分人都有住过酒店的经历，随着我国旅游业不断发展，酒店的发展方便快捷，酒店成为了人们出行过夜的首要选择。那么大家对于酒店前台的工作又有多少了解呢？应该只停留在办理入住和退房的时候才和前台的工作人员有关系，那么其实前台一个酒店的门面所在，这份工作不止大家想的那么简单。

酒店的前台一般主要是负责客人的登记工作，所以长时间才接待工作就积累了很多经验，可以迅速的辨别来办理入住酒店的人的关系，比如情侣、夫妻或者是领导之类的，然后就会进行一些特殊的对待。

一、酒店前台的工作到底是什么，这其中有包含着多少不为人知的情况，一起来看看

酒店前台的工作其实很简单，主要就是负责接待客人，然后办理入住同时登陆客人的信息，对工作的要求主要就是细心并且温柔，对待客人有耐心，这是很重要的，所以这就是为什么酒店前台大多数都是女性的原因，酒店前台的工作虽然很简单轻松，但是需要有人一直坚守在这个岗位一般是分为白班和夜班。

一般人可能会认为夜晚的比较轻松，因为人们都是在白天办理入住，其实并不是这样的。夜晚值班的人们往往需要更好的体力，因为在夜晚人们习惯休息，所以就很容易打瞌睡，但是夜班的人就需要避免出现这样的情况，否则就很容易将个人的信息登录错误，这样会造成严重的后果。因此夜班会比白班的考验更大。

因此在夜班值班的人在工作的时候，可能就需要找一些可以转移自己注意力的东西来帮助自己不能瞌睡，并且很多酒店对于前台的要求都很严格，有些酒店的前台要站着上班，只有在没人的时候才能稍加休息。在这严格要求下，就避免出现夜晚上班的人瞌睡的情况。

所以在夜晚上班的人也非常的痛苦，他们只能盯着来来往往的顾客，然而就在这样的情况下，他们就练就了一身经验，比如通过顾客的着装和言行举止就能大概推测出他们的职业和收入有多少，就可以根据他们的身份来推荐更好的房间，从而获取利益。

有的人在夜晚来订房的时候，就会出现满房的情况。然而并不是这样的，他只是根据个人的身份条件来推荐更高档次的套房，因为如果在工作期间推荐出更好水平的套房的时候，就会在自己的工资中有提成，因此他们就会利用满房这种谎言来让你订购更高价格的套房，就可以让自己的工资也更高一些。

二、在酒店前台夜晚工作的人总是能一眼看出顾客的身份。

因为他们每天都要接待各种各样的顾客，所以在工作中就积累了很多经验，比如之前有一位前台就和我讲过这样的一个故事，有一天，他在上夜班的时候，就有一位三四十岁的中年男性来前台办理入住，但是他是办了一间大床房却是一个人去住，就让人感到很疑惑。

就在这个时候往往就可以在电梯门口看到，一位躲躲藏藏的女子希望通过这样的方式来避免登记，那么这两个人的关系就不是很正常。但是这样的方式并不能帮助他躲过登记，需要办理入住的每个人都要登记，而且现在很多地方都有监控，基本上不会有人能够躲过去。

还有的时候来办理入住的男生和女生都很羞涩，并且很没有经验，这一看就知道这是一对第一次来酒店的小情侣，非常明显，这个时候就不会给他们推荐什么档次的套房，因为是第一次办理入住都很不了解，并且年龄都很小，可能没有更高的消费水平。

总结：

这就是酒店前台每天除了工作时候做的事情，这样的方式能够快速准确的提高自己的业绩，需要长时间的工作才能积累这样的经验，这也就是所谓的察言观色，是一项很重要的技能，掌握了这项技能就能给自己的工作带来更好的发展。

总而言之，酒店前台的工作其实不像大家想的那么简单，可能每一行都有自己的苦衷，但是长时间工作一定会给自己带来独特的经验，加油。