连锁酒店行业人力资源管理变革的秘诀

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2022年11月22日，由易路人力资源科技（以下简称易路）主办的以“智未来·效先行”为主题的2022易路人力科技趋势峰会正式举办。为助力企业应对不确定外部变化、保持持续竞争力。锦江酒店(中国区)人事管理部副总经理王述齐受邀参加本次峰会，对话易路联合创始人兼总裁缪青。他将从自身行业及企业出发，分享在快速变化、充满不确定的环境下，对于人力资源管理，锦江酒店是如何思考、规划并执行。

分享亮点：

1、锦江酒店通过“锦玉人才体系”覆盖整个员工的职业生涯发展，而技术落地上，则通过易路为核心的四套人力资源管理系统的集成，构建了整个“锦程人才管理系统”，来支撑整个集团的“锦玉人才体系”。

2、24到48小时完成整个组织变化调整在多个业务系统层面的同步落地；流程审批效率从先前的10天半个月提升到2-3天，四五个品牌几百个法体的薪酬核算每月初的1号或者2号就能完成，剩余出来的8到9天时间可以用来复核校验、分析。

以下为对话实录：

Q1：在这个充满变化的市场和行业环境下，所在的企业业务有哪些变化，以及因为这些变化给人力资源管理带来哪些挑战？请各位结合你所处的行业、所在的企业谈谈你的看法。

锦江酒店(中国区)人事管理部副总经理王述齐：2020年5月，锦江酒店（中国区）成立，原三家公司铂涛、维也纳和锦都酒店公司正式合体，我们开启了大规模的业务整合。这当中面临着很多挑战，无论是人才、文化、模式、机制，还是未来的高质量发展。

470多个城市，超15000家店，超1.82亿会员。如果用传统的管理模式来管理战略、管理业务、管理员工、管理客户，人工成本增加的边际效应会逐渐递减。作为劳动密集型服务大消费行业，最大的成本就是人工，人效的提升一直是我们的追求。

所以，改变管理观念和模式，才是最好的变革出路。可持续发展和快速发展的平衡点或者基础一定是在“创新”。

在这个背景下，数字化战略必将是接下来的发展重点之一。

Q2:具体展开谈谈，您所在企业数字化系统建设的问题，谈谈您所在企业是如何规划的、现阶段建设的重点又是哪些？

锦江酒店(中国区)人事管理部副总经理王述齐：信息化、数字化的转型是公司发展的重要战略之一。而信息化和数字化的第一步一定是基础建设。在信息支持中心的规划下，各个业务管理的板块陆续选型系统或更新系统，同时全部云端化，再进行业务整合、流程优化和系统集成。

通过这一系列的动作，构建一个和现实一样的数字孪生的世界（数字化全场景），然后完成现实与虚拟的数据信息交互，形成各种端到端的新业务流，最后产生的数据在云端汇集成“大数据”，再进行分析和反哺，不断提升人效的同时，支持业务持续增长。

我们以加盟业务为例，门店作为个体，活跃在由多个系统集成构建的门店生态管理的体系中，从意向到签约到筹建筹备到运营到转并关停，形成闭环，这个过程中，一家店在十几个系统、几十个部门、上百种业务场景的现实和虚拟中进行管理、监测、管控和干预。整体的管理时效、管理精细度和管理频率，比之前的传统模式高出数倍。

再以人力资源管理的薪酬核算场景为例，我们的薪酬核算业务场景非常复杂，之前的模式从搜集核算数据源：考勤、绩效、计件、销售提成等，到进入不同核算方案进行计算，再到核查，再到关账，再到财务支付和落账，中间付出的人工和时间精力非常大，现在端到端，员工的考勤来源于考勤系统、OA再到核算系统，关账时间提前了一周，几乎不用人工参与核算，薪酬核算复核的时效和频次提高，发薪精度和时效也随之提高。

Q3:易路作为您企业人力资源管理的数字化系统，在系统的选择、实施和落地上，是如何承载你们所讲的这些计划和设想，有没有达到预期的价值？

锦江酒店(中国区)人事管理部副总经理王述齐：中国区成立之后，为了“车同轨书同文”，我们设计了锦玉体系，从“原石-墨玉-翡翠-昆仑玉-羊脂白玉”的发展路径和状态来管理员工整个职业生涯。而易路的系统非常契合这个底层。

同时易路系统可以从组织管理、基础人事管理、薪酬核算、预算编制与管控、绩效管理等各方面进行支持和承载，能满足我们整个人力规划的各方面想法、创新和尝试。这一年多的合作，确实也印证了这些。

比如，我们共同攻克了，组织、岗位、角色、人员、权限和主数据系统的同步问题，解决了组织变革中，系统和管理快速同步的要求，可以在48小时内，让新架构及相应流程权限的更新同步到所有业务系统，实现了最初高效变革的目标。

再比如，我们薪酬核算的问题，因为法体、品牌较多，薪酬核算方案多，薪酬核算需要投入的人员非常多，且沟通时效很长，通过配置复杂的核算方案到系统，目前绝大多数科目可以自动核算完成，大大提高了效率。

1）审批流程的效率提升；以前流程以周以天计，现在以小时计，100多类HR流程，平均审批在60小时-70小时。

2）人力业务尤其是算薪的效率、准确度提升；考勤工资占比较高，现在员工在手机打卡，部门长或HR排班，员工在OA（手机）假勤OT申请，最后考勤系统自动算完考勤结果，发送给算薪，每月核算可以在次月1-2号完成。10号发薪前，有大量时间可以进行复核验算。

3）预算、成本管控数据看板，决策更为高效实时；目前预算还在测试验证中，从已有的数据来看，编制和费用都可以进行铺设和管控，双维度进行管控，更严格，更符合“编制定方向，费用做管控”的管理原则。

4）复杂、多样的绩效数字化，真正提升人效；将考核方案库、考核指标库和员工ID进行角色设置，自动匹配考核计划，再通过BI等绩效评价数据源的接入，最终形成绩效管理自动化，为选人、育人、用人、管人提供更及时科学的依据。

Q4:在这个数字化系统建设过程中有什么体会和建议，对下一阶段工作的展望和计划是哪些，包括对易路合作的期望又有哪一些？

锦江酒店(中国区)人事管理部副总经理王述齐：通过数字孪生的on-line&off-line双线构建，让数据信息交互的节点和频率更多更高，将最佳实践的经验固化，将标准化的流程和业务场景线上化，才能最终解放人、激发人的功能和特质，让管理不再只是管控，让管理更有人性，让管理更有温度；让人与人之间的协同不会有太多顾虑和罅隙，让人来激发激励人，让人来协同成就人；最终让人力资源成为不断推动企业高质量发展的活性资本、资产。