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酒店春节服务举措“内卷”

时间：2023-01-21 11:37:22

酒店春节服务举措“内卷”

来源：第一财经侵删

今年春节，更多游客选择了春节出游。

多个平台数据显示，今年春节期间消费者出游意愿高涨，平台旅游订单同比涨幅惊人。飞猪《2023年春节出游风向标》显示， 2023年春节出游预订量同比去年增长超6成。其中中长线游需求持续恢复，跨省游订单占比已超8成，出境游预订量创下近3年峰值。

美团数据显示，春节期间旅游订单提前迎来预订热潮。截至1月16日，订单量较去年春节同比上涨超过100%，1月以来，家庭房、亲子房等相关浏览热度环比上涨123%。美团发布的春节出游十大热门目的地城市中，西双版纳、三亚、大理领衔，其他还包括重庆、成都、上海、北京、长沙、广州、北海等城市。

旅游过年群体大幅增加

随着出行政策变化，今年春节成为当之无愧的旅游旺季。从美团发布的数据看，今年春节出游十大最热门目的地城市，由西双版纳、三亚、大理领衔，其他还包括重庆、成都、上海、北京、长沙、广州、北海；此外，前十大客源地被一、二线城市包揽，其中，成都、北京、上海、广州、深圳的消费者预订最为积极。

“今年春节的旅游市场有望迎来本地、异地双客群双场景的复苏。目前，提前预订的订单以异地出游为主，包括休闲度假、返乡等需求；年后，亲子、家庭出游需求，将引领本地周边游的回暖。”美团文旅研究院院长路梦西表示。

美团文旅研究院表示，和往年相比，今年春节的旅游市场也有些显著变化。首先，用户预订周期重新拉长，提前预订变多，因此春节的预订高峰也较早来临；其次，用户出游时间变长，返乡加上度假需求，前后拼假增多；第三，用户在酒店的停留时间变长，酒店业态越来越丰富，目的地化趋势明显。

不少消费者选择一家子去旅游“大”城度假。飞猪数据显示，今年春节跨省游订单占比已超过8成，其中上海、三亚、成都、北京、广州、重庆、昆明、哈尔滨、深圳、西安等是长线游的热门目的地。云南、陕西、天津、河南、黑龙江成为春节出游预订量同比去年增长最快的目的地。此外，春节期间相关旅游商品平均客单价同比提升超7成，酒店、景点门票等人均预订量同比提升近2成，大家的出游半径、出游时长、结伴人数显著增加。同时，高星酒店预订量同比增长近3成，精品乡村民宿同比增长超1倍。

京东旅行业务相关负责人对第一财经记者表示，目的地推出的年味活动是吸引消费者当地过年的重要因素。例如扬州景区“不打烊”、北京庙会、延庆冰灯、西安焰火长安贺新春”烟花秀等等。预计春节旅游业整体收入大幅增长，接近2019年同期水平。此外，在春节过后，随着国内旅游市场的恢复、国际航班的大量增加，开春和清明假期会是旅游出行的一个新的新长期。

酒店春节服务举措“内卷”

为了满足消费者的春节需求，各地酒店、民宿纷纷推出特色服务。例如，三亚香格里拉度假酒店提供了儿童看护服务，近期一天最多托管了70余名小朋友。酒店营销总监郭乔槐对第一财经记者表示，“从12月上旬到目前，酒店每天的入住率都超过90%。目前春节旺季入住率也超过九成，其中有八成都是家庭出游。”价格方面，酒店目前销售价格高于往年同期。

另一方面，从数据看，今年春节酒店住客的平均停留时间也长于往年，郭乔槐介绍往年住客平均住宿时间是3.2晚，今年则拉长至3.6晚。

为了迎接大批旅客在酒店过年，表示除了100余项亲子项目，还增加了针对小朋友的包饺子等春节相关的活动，以及舞狮等节日活动，增加过年的气息。此外，酒店的年夜饭订单也在逐步增加，郭乔槐表示酒店三个餐厅的预定上座率已经查过八成。

除了春节旺季，上述从业者也表示在疫情影响消退后，春节过后的淡季酒店生意也会恢复至疫情前的水准。

虽然今年春节旺季三亚旅游业依然火爆，但在从业者看来今年并非近几年最火爆的春节档。郭乔槐表示，“今年不少朋友选择在春节去泰国，以及一些东南亚的传统旅游目的地。而这些传统旅游目的地，旅游环境和三亚相比相似度非常高。随着政策转变游客有更多选择，不像过去两年三亚是唯一可选的热带旅游目的地。”

酒店业的竞争也更加激烈，郭乔槐表示，“个人认为想像21年或者22年那么火爆可能有点难度，这个时候更看重各家酒店的内功，能不能吸引顾客。”

近期出境游需求逐步旺盛。飞猪数据显示，近一周国际机票预订量同比去年增长超3倍。同时，春节期间的出境游预订量大幅反弹，创近3年峰值。亚洲目的地预订量占比超5成，其中泰国目的地预订量激增近20倍。中国香港、中国澳门、泰国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、新西兰、印度尼西亚等是飞猪消费者青睐的出境游目的地。

京东旅行业务相关负责人对第一财经记者表示，春节期间国际航班逐步恢复，泰国等境外客流增多。