电竞酒店经营技巧

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近几年，电竞酒店发展迅速的一个重要原因是投资回报率高。有业者介绍，在一些电竞产业较为发达的城市，电竞酒店投资回本周期比普通酒店要快不少，这让许多投资者心动。然而随着赛道越来越拥挤，这一新业态也暴露出一些痛点问题。一部分业者已经意识到，该业态想要获得进一步的创新和发展，在硬件设施和软件服务的提升、文化的融合和生态圈的打造方面，都需要花更多心思。

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第一本经：如何增加用户黏性

相较于普通酒店，电竞酒店客人与电竞用户的画像高度重合，用户体验的焦点在电竞设施的性能及相关服务上，用户普遍具有高消费频次和高黏性的特点。在此背景下，电竞酒店该如何把握优势，更好发力？答案锁定在用户黏性的增加上。

如今，“Win10+30系中高端显卡+2K高分辨率”是不少电竞酒店的“标配”，良好的电竞设备和运营技术也成为酒店吸引电竞用户的重要因素。上海网鱼信息科技有限公司首席执行官董寅鸣介绍，酒店把重点放在了优化游戏设备和游戏体验上。“我们与头部的硬件设备厂商进行合作，确立了中高端电竞酒店设备的标准，采用最新的集中机房、云电脑等技术，保障用户游戏账号的使用安全。此外，我们还加强了与游戏厂商及相关平台合作，打造全新的数字平台，推出专属运营产品及运营活动，开发了独占联名道具等。”

“优质的电竞服务和舒适的入住体验才是电竞酒店提升竞争力和复购率的关键。”四川大学旅游学院教授李原提到，作为酒店的一个细分领域，电竞酒店要走出“只要设备够炫就可以”的误区。应对相应硬件条件、软件管理水平、产品内容有严格的控制和要求。

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“电竞酒店用户在店时间周期较长，酒店做好基础性服务也是必不可少的，比如保障客人的睡眠质量，确保空气流通性、房间整洁度、酒店耗品质量等，我们会按照星级饭店的标准采购一次性耗品及客用品。”北京爱竞酒店管理有限公司总经理郭利娜说。

如今，大部分电竞酒店装修多为蓝紫配色的赛博朋克风格，有业者提出，在这种昏暗的环境下，客人较易产生视觉和审美的双重疲劳，因此酒店应尽量避免光污染，让客人感觉轻松和舒适。

第二本经：如何构建消费场景

当前，电竞酒店赛道已呈现出多方力量竞相角逐的格局，各种新玩法、新场景层出不穷，“电竞酒店+密室逃脱”“电竞酒店+剧本杀”“电竞酒店+游戏IP”等新业态备受青年人青睐。电竞酒店是否能够成为本地年轻人休闲、娱乐和社交的必备空间呢？

北京理工大学设计与艺术学院文化遗产系副教授张祖群观察到，当前，不少酒店已经在酒店装修风格和硬件设施上融入了电子竞技元素，比如在大堂摆放电竞俱乐部标识、在客房摆放电竞主题摆件、模型等。“除了视觉方面，酒店还可在大堂设立电竞主题小桌游、娱乐互动装置、VR体验区等，盘活酒店低坪效空间，提升电竞酒店的互动性。”

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周末经常到电竞酒店组局的大学生小江告诉记者，以前都是同宿舍的兄弟几个扎在客房里“开黑”，玩累了就睡了。“现在不同了，我发现在酒店里还能交到同年龄段且喜欢电竞的朋友，有的酒店公共区域沉浸感很强，好像置身在游戏场景中，休息放松的时候看看大屏直播、玩玩剧本杀还挺有意思的。”

如今，不少电竞酒店都已经将社交属性纳入日常运营之中。“电竞酒店是一个场景，而不是场所，在场景中设计任何符合年轻人消费的产品都是合理的。”郭利娜介绍，爱电竞酒店开发了“爱游UU”APP，设置社区交友、线上商城、线上陪练、电竞赛事等多个模块，实现了泛娱乐化和社交化的融合，突破地理空间和人群的局限性。此外，爱电竞还打造了自有品牌赛事——爱电竞酒店英雄联盟季度联赛，如今已经举办了六届，累计报名超过5000人次。

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“电竞酒店可以充分发力本地生活，利用在地生活资源和商业资源，融入更多电竞游戏、文化传播、动漫IP等元素。同时，深入融合电竞产业链上、中、下游，开拓更多电竞产业周边功能，比如为客人提供电子竞技相关课程、孵化电竞战队等更为立体的场景和服务。”锦囊青年酒店创始人罗结晶说。

元宇宙、直播、培训、潮玩商城……这些均已经成为“电竞酒店+”可开放的内容场景。“电竞酒店不是能玩游戏的旅馆、能睡觉的网吧，而是一个有电竞内容的泛娱乐社交场所。”罗结晶介绍，酒店还打造了剧本杀、扮装游戏、围炉煮茶等活动，进行社群互动和线下会员日组局，强化客人与酒店的连接。

第三本经：如何选择发展之路

记者了解到，此前曾有高端酒店进行过电竞主题房的尝试，但进展并不顺利。根据《2022电竞酒店市场研究报告》，当前电竞酒店主要以平价酒店和经济型酒店为主，400元每间夜以上的中高端电竞酒店仅占比3.5%。那么，电竞酒店的品质化和升级改造之路该如何走，高端化会是电竞酒店的发展方向吗？

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云给出了这样的分析：“电竞酒店的主要消费人群是年轻群体，而要满足他们的消费需求，电竞酒店需要更关注中端和经济型领域挖掘更多的市场价值，提升产品的性价比，这样才能吸引更多客人消费。”

“其实高、中、低端的产品定义不应该是投资者去判断，而是要根据用户需求、市场反馈、市场节奏来定义。酒店是否有高级的游戏特权入住礼包、密集的活动赛事、安静舒适的住宿体验、便捷化的智能客控，这才是客人真正需要的‘高端’。”郭利娜说。

除了考虑市场定位问题，当前，第一批电竞酒店也迎来升级改造的浪潮，而这意味着电竞酒店这一行业的格局也几近重整。在此背景下，酒店又该如何选择呢？

在郭利娜看来，电竞酒店设备的改造和升级固然重要，但单纯的电竞设备升级堆砌不足以适应市场，电竞酒店的核心还是酒店，标准化、品牌化的运营和服务才是保持竞争力的法宝，正规化和管理和服务才是酒店脱颖而出的关键。

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记者还注意到，电竞酒店与游戏、电竞平台、电竞赛事的合作也是发展方向之一，需要将游戏的IP元素融入酒店场景，为客人提供大众性质赛事的专属赛道等便利。张祖群认为，这种合作能够实现双向赋能和机遇共享，当然电竞酒店自身也要形成品牌影响力，这样才能与合作伙伴形成持续互动。

“未来几年，国内电竞酒店在价格及服务上的竞争将会愈发激烈。随着越来越多电竞产业头部企业与更多酒店入局电竞市场，行业也将迎来新一轮的‘洗牌’，缺乏特色和竞争力的电竞酒店将会被市场淘汰，服务水平更高、更规范化和专业化的品牌才能在市场走得更久、更远。”