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智能控制空调、窗帘、灯光、电视及利用机器人送餐送快递等已不“新鲜”，引进“大模型与数字人”的新一代智慧酒店在青岛亮出雏形——

未来的智慧酒店如何颠覆想象？

数据显示，全国智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增长，全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。日前，由山东省文化和旅游厅主办、青岛市文化和旅游局承办的全省智慧化酒店建设现场推进会议在青岛召开，会议以推进智慧酒店建设为主题，部署全省旅游住宿业智慧化建设重点工作任务，加快推动全省旅游住宿业高质量发展，聚力打造文旅领域新质生产力。

今天的智慧酒店什么样？未来的智慧酒店又将如何颠覆想象？在会议举办地青岛尚美数智产业园，一个个智慧化样板酒店模块和尚美数智酒店集团的成果展示及发布，给出了青岛企业在酒店智慧化发展“新场景、新产品、新技术”领域的最新答案。

图片来源：锦囊泛娱酒店

在无人值守智能酒店，客人可便捷、安全入住。

数智化深刻改变旅宿体验

前沿创新科技以竭尽所能的场景形态，让渴望新生的传统酒店看到了新未来。

全球知名酒店网站调查显示，超过80%的酒店经营者正在广泛地使用智能技术。借力“数智化的翅膀”，越来越多的酒店不仅实现了降本增效，更为入住客人带来了有温度的特色体验。在这场实力角逐中，青岛企业逐步走出了一些“特色实践”，并在这次会议上集中呈现。

太空舱酒店是尚美旗下度假酒店的一种形态，主要应用在景区或临时用地上，舱内按照3星级客房标准装修。太空舱酒店使用尚美研发的心里美智慧酒店系统，可以完全实现客人自主入住、自主退房。太空舱采用一室一厅一卫一露台的空间布局，占地36.3平方米，高3.2米。既可以体验到置身大自然的放松，也不必担心天气、温度等对入住体验的影响。这样的一间太空舱客房，在旺季可以卖到每天800元到1500元不等。

如今，通过智能客控系统控制房间内的空调、窗帘、灯光、电视、电话呼叫系统，以及机器人送餐送快递等，已经不算“新鲜”。尚美数智的智慧酒店方案中，集无感入住、智慧服务、智慧客房于一体的无人值守智能酒店引起广泛讨论。无人值守可让一家中档酒店减少一到两名夜间值班人员，一年可以节省8-10万元的人工费用，日间前台人员也可减少机械性重复工作，甚至可以解放服务人员，从前台“走出来”担当茶艺师为住客提供奉茶服务，让旅宿更有温度。

在平均房价为150元到200元之间的经济型酒店，智慧化服务有哪些？配置无感入住功能后，零售、夜宵、智能存物柜、洗衣房、健身房等丰富的配套都可以通过刷脸来体验，客房内也无需插卡取电。

智慧酒店在度假板块同样前景广阔。现场展出的蜂巢木屋，设计上采用堆叠空间的手法，占地20平方米的面积，被划分为三个房间，形成三个独立区域。作为民宿经营时，使用更为灵活。尤其是通过智能预订系统，可以短时灵活预订作为休息、娱乐空间使用。

全省来看，智慧酒店场景正加速生长。济南华美达饭店、蓝海御华大饭店等多家饭店推出自助入住、智能机器人服务；银座泉城大饭店推进企业向数字化转型，引入AI管家、速核通、e住通等数字移动技术应用，推动数字化管理服务升级，行业呈现快速发展的良好势头。

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“大模型与数字人”将提供服务

扎实推进数实融合，推进运营模式数智化，是文旅企业的着力重点。目前，大型的OTA平台、酒店集团等都着手建设了智慧平台，积累宝贵的数字资产，这在全球范围内成为一种趋势。在此次现场会议环节中，微软中国、山东文旅酒店集团、青岛尚美数智集团代表作了旅游住宿业智慧化建设经验分享介绍。

“微软作为科技行业的龙头企业，深刻认识到数字化和智能化对于酒店行业的巨大影响。这些技术并不仅仅能够提升酒店的运营效率和质量，更重要的是它能够帮助酒店更好满足每一个客人的需求，塑造品牌形象。”微软中国区首席运营官陶然认为，今年将是AI真正商业化、真正能够为每个文旅行业企业产生真实商业价值的元年。

尚美数智将智慧酒店系统定义为四个阶段。在第一阶段“信息化辅助人工经营”和第二阶段“大数据驱动无感入住”发布并应用的基础上，尚美数智即将发布第三阶段“大模型驱动智能经营”和第四阶段“人工智能全时自主经营”。在即将发布的下一代新模式中，房间内的智能客服机器人无需唤醒就可以随时回答各式提问，甚至可以帮助商务人士代写PPT，还将持续引进“大模型与数字人”实现高度智能化的酒店场景。

这种智慧化驱动引起了众多参会文旅企业的共鸣。

“数字化转型是问题，更是答案。”山东文旅酒店集团党委书记、董事长李浩表示，传统酒店的发展正在遭受严峻考验，以信息化的手段解决传统酒店的难点、痛点，是每个酒店都要思考的问题，酒店行业的数字化转型成为确定性。

李浩介绍，面对用户新需求，山东文旅酒店集团将数字化转型作为长期战略布局，发挥“山东数字化及智能化产业联盟”“AI数字化酒店实验室”能力，持续开展数据挖掘，发挥数据要素的生产力作用。同时，加大对可持续发展的关注，通过数字技术、绿色技术、节能减排来减少对环境的负面影响，将可持续发展融入酒店设计、运营和管理。

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激活产业链赋能现代服务业

旅游住宿与旅行社、旅行交通并称为旅游业的“三大支柱”。在线旅游平台的用户画像分析显示，18至35岁的用户是在线旅游类平台的使用偏好群体，同时也是未来带动酒店和旅游行业发展的消费中坚力量。以智慧化的技术服务更好地满足年轻游客个性化、科技化、多元化的消费需求，成为市场焦点。

今年2月，全市服务业高质量发展大会明确提出聚力做强做优文化旅游业，强调坚持把创新作为服务业发展的根本动力，积极培育发展服务业新业态、新模式，持续增强服务业发展动力活力。《关于推动青岛市旅游住宿业高质量发展若干措施》将支持智慧酒店发展作为重要任务，支持本地酒店集团出台智慧酒店相关标准。2025年年底前，至少打造1至2家智慧化酒店样板，引领行业智慧化智能化发展方向，旅游住宿业发展迎来又一轮政策红利。

市文化和旅游局副局长郭爽表示，智慧酒店是文旅领域新质生产力发展的具体体现。智慧化酒店市场容量巨大、前景广阔，促进智慧化酒店建设是文旅新质生产力发展的应有之义，也是大势所趋，更是行业发展的新赛道、新机遇。文旅部门将抓住“互联网+旅游”融合发展机遇，进一步丰富产品供给，扩大应用场景，提升服务质量，推动旅游住宿酒店数字化、网络化、智能化转型升级，带动文旅融合高质量发展。

放眼各地酒店智慧化建设发展，已是“千帆竞发”：上海出台了专项工作方案，已建成数字酒店超过700余家；杭州推出“30秒酒店入住应用场景”，已覆盖600多家酒店、民宿；南京在酒店应用人工智能数字人技术，为顾客提供专业旅游服务解决方案……

全省智慧化酒店建设现场推进会议的召开，无疑将成为山东“文旅经济数字化”的一个重要节点。

“青岛市形成了以尚美数智为代表的酒店智慧化建设样板，形成了相关信息化技术、信息化管理、信息化服务等一系列经验做法，将为全省提供很好的经验和支撑。下一步，将通过树立样板、出台标准等举措，推动全省旅游住宿企业智慧化建设发展。”省文化和旅游厅市场管理处处长盛秀猛透露，省文化和旅游厅将结合全省旅游住宿业高质量发展推进会、《旅游住宿业高质量发展三年行动方案》及今年省旅发大会即将出台的《全省旅游服务质量提升三年行动实施方案》，对旅游住宿业智慧化建设情况调度推进，积极为广大游客提供高品质旅游消费产品，以高质量发展来满足人民群众日益增长的消费需求。（青岛日报/观海新闻首席记者 马晓婷）