酒店冬季运营提升指南！_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

酒店冬季运营提升指南！

时间：2024-12-11 10:20:06

来源：单宿邦丨酒店圈侵删

‘’chapter 01‘’

营销策略优化

接近年末，结合近期的一些预订，酒店流量起伏明显，以下是一些实用的营销策略。

1.市场需求与调整

市场预测:参考去年同期数据，提前做好价格预埋，根据预定情况及时调整。

提前定价:随着新年的临近，应及时更新2025年的房价信息，以便抓住元旦和春节假期的预订高峰，吸引客户提前下单。

阶梯定价:设定不同的价格阶梯，满足不同消费者的需求，提高酒店的入住率。

动态定价:根据入住率、节假日等因素灵活调整价格，吸引更多消费者。

2.节日营销

平安夜、圣诞节、元旦跨年每一个都是不可错过的营销节点，可通过装饰酒店大堂、餐厅来营造节日氛围，吸引客人入住、拍摄打卡宣传。还可为入住客人准备节日礼物，如平安果、圣诞袜、新年祝福卡片等(*确保所有节日装饰的安全性，避免火灾等安全隐患)

3.时令产品

结合秋冬季节特点，推出相关的套餐和活动(如滑雪、温泉或周边景点)，吸引更多客户。

4.旅拍内容推广

通过发布旅拍作品，酒店能够获取更多流量入口，向用户展示酒店风格、当地文化以及服务亮点，更精准地匹配到对酒店感兴趣的潜在预订用户。

图片来源：锦囊泛娱酒店

‘’chapter 02 ”

OTA信息/产品更新

确保酒店信息准确无误，避免因信息错误而导致客人流失。

1.基本信息

完善酒店介绍、图片及视频资料，增加凸显冬日特色节日营销元素或季节性亮点的信息(如温泉、滑雪、房间设施、特色活动等)，提升客人对酒店的期待感。

2.对客服务信息

在线咨询:整理近期客人常问问题与话术，更新至自动问答中。增加秋冬热点问题，删除已过期信息，确保信息时效性。

3.标签优化

活动标签:参加【时令全覆盖】【天天特价】【优享会】等活动，获取专属标签:长短标签更新:为了提升酒店的吸引力应及时更新优化标签内容，更好地展示酒店提供的特色服务:

例如许多客人冬季会专门挑选温泉酒店可优化标签为:"尊享温泉度假体验"，这样的标签不仅能够突出卖点，而且能够吸引目标客户群体。

图片来源：锦囊泛娱酒店

chapter 03 ”

秋冬对客服务

在淡季酒店更要注重细节和服务质量，可以采取以下一系列措施来增强客人的舒适度与体验。

到店前--贴心准备

·针对冬季特殊天气情况，提前联系客人发送当地天气、出行建议及注意事项;

·根据季节变化，可提前设置好房问温度，以及更新客房用品。如:如厚床品、电热毯、加湿箭等。

到店时--热饮服务

·秋冬季节室外气温较低，酒店应在前厅准备热饮，供客人自由取用:或在客人办理入住或离店手续时，主动提供，温暖客人身心:

·针对到店时间较晚的客人，可以赠送一些暖身饮品，如银耳凿、养生粥品、热牛奶等，提升客人的好感座。

在店时--健康守护

·秋冬季节容易着凉、感冒，酒店可以准备好一些应急的物品，如红糖姜茶、口策、暖宝宝等(但切勿主动提供药品，以免造成不必要的纠纷)。

在店时-餐饮服务

·早餐时，需特别注意粥品、面点等食物的保温，可准备一些可现吃现煮的食物，如面条、馄饨、水饺等:

·酒店可预先准备一些温热食品，以便在喜人需要时迅速提供打包服务，如:鸡蛋、面点、牛奶等。

图片来源：锦囊泛娱酒店

”chapter 04 ”

口碑管理

此外，也可以在近期，重点自查点评模块，收集和处理客户的反馈意见，不断提高酒店的股务质量和客户满意度，为迎接接下来的客流提前做好准备。

1.正面反馈

·将正面反馈作为成功案例，在例会会议中分享，鼓励其他员工学习:·对于获得正面反馈的员工给予认可和奖励，以激励员工堰续保持优质服务;·根据客户反馈，尝试提供更加个性化的服务，以满足客户的特定需求。

2.负面反馈

·找出反复出现的问题，确定问题的原因和责任部门;

根据反馈优化服务流程，减少或消除导致对酒店的口碑影响。

·如果与服务相关，需要对员工进行针对性培训，提高服务质量，避免类似问题在来来再次发生。

免责声明：对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。文章仅是作者个人观点，不应作为投资依据。读者应详细了解所有相关投资风险，并请自行承担全部责任。部分文章是网络作者投稿发布，版权归投稿作者所有。作者应对文章及图片的真实性及版权负责。一旦因此引发版权纠纷，权利人提出异议，将根据相关法律法规的规定，删除相应内容。侵权责任由投稿者自行承担，如由此造成损失，投稿者应承担赔偿责任。如对本文有任何异议，请联系我们135-3041-8755。

旗下是国内最大的酒店转让物业交易平台，注册用户超50万。平台致力于提供国内外酒店转让、酒店物业招租、酒店资产出售、酒店周边产品与服务信息等综合服务，平台坚守：自由交易，不收佣金的态度，打造真实有效的酒店交易平台，已是酒店行业必用平台之一。

（独立网站+微信小程序）

媒体矩阵

上一篇 : 惠州酒店转让最新信息 2450期

下一篇 : 职业打假人盯上酒店业，酒店同行要注意了！